俗话说✿◈◈，没有分析就没有洞察✿◈◈，没有数据驱动✿◈◈，也不叫数字化营销✿◈◈。所以✿◈◈，客户营销各类指标的数据分析对于洞察客户✿◈◈，驱动运营波肖门尾图✿◈◈，指导决策是非常关键的✿◈◈。

　　留存率指的是用户在某段时间内开始使用某一产品✿◈◈，经过一段时间后✿◈◈，仍然继续使用该产品的用户✿◈◈，被认作是留存用户✿◈◈。这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率✿◈◈，会按照每隔1单位时间（日✿◈◈、周波肖门尾图✿◈◈、月）来进行统计✿◈◈。

　　2C有次日留存✿◈◈，7日留存✿◈◈，30日留存等一般以日来统计观察✿◈◈，周期非常短✿◈◈，能即时知晓客户是否留存✿◈◈，即时改进转化漏斗✿◈◈。

　　而B端客户的采购远不如2C频繁✿◈◈，复购周期过长✿◈◈，经常存在客户购买后可能已经几个月未使用✿◈◈，等到续约时才发现客户已经流失公海赌赌船✿◈◈，此刻再挽回往往来不及✿◈◈。因此2B的客户营销更常用的指标是活跃度✿◈◈。“活跃”是让新用户的产品使用更加频繁波肖门尾图✿◈◈，产生更多的行为✿◈◈。达到一定行为数据标准的用户✿◈◈，称之为活跃用户✿◈◈。核心动作在于“使用”✿◈◈。

　　活跃度是以客户行为数据为主✿◈◈，来衡量客户使用情况的指标公海赌赌船✿◈◈。也是客户营销管理中不可或缺的过程指标✿◈◈。

　　结果指标通常以“产出”为导向✿◈◈，易于衡量✿◈◈，但难以改善或影响波肖门尾图✿◈◈。例如客户数续约率✿◈◈、金额续费率✿◈◈、流失率等✿◈◈。

　　续费指客户在首次成交之后✿◈◈，重复购买同一产品的行为✿◈◈，或是老客户购买或租用的产品到期需要继续使用✿◈◈，于是再次签订合约并付款的过程✿◈◈。

　　续费率指单位时间内（通常一年）✿◈◈，到期应该续约的客户中如约完成续约（简称“已续客户”）的客户数或到期应该续约（简称“应续客户”）的客户总数的占比✿◈◈。

　　不一定✿◈◈。客户到期了因各种原因还未续费的线个月的时间✿◈◈，让CSM和客户充分沟通公海赌赌船✿◈◈，这1-3个月我们称之为流失挽回期✿◈◈，在此期限内csm将客户续费回来✿◈◈，称之为流失挽回✿◈◈，计入续费/约率✿◈◈。超出流失挽回期客户仍未续费✿◈◈，判断为流失客户✿◈◈，计入流失率✿◈◈，且放入CRM公海客户池公海赌赌船✿◈◈，销售可重新开发✿◈◈，如果再次成交✿◈◈，则计为新签客户✿◈◈。

　　当客户已经不怎么使用了或使用突然急剧下降时✿◈◈，代表流失风险公海赌赌船✿◈◈，活跃度就是一种潜在流失预警信号✿◈◈，让CSM及时采取措施帮助客户再一次用起来✿◈◈，避免中途弃用✿◈◈，我们称之为潜在流失挽回✿◈◈。往往“潜在流失挽回”比“流失挽回”更重要✿◈◈，更有效✿◈◈。

　　建立监测反馈体系——按时间区分✿◈◈，汇总数据✿◈◈；监测内容对内使用✿◈◈；高层汇报波肖门尾图✿◈◈、产研团队✿◈◈、业务大区✿◈◈；周报月报波肖门尾图✿◈◈。

　　客户续费——分析并展示过往使用情况（数据报告）✿◈◈；应对内部状况和外部竞争（内部关键人更换✿◈◈，外部竞争对手压价）✿◈◈；制定不同折扣优惠✿◈◈，进行续约谈判✿◈◈。

　　按照搭建的客户营销指标体系✿◈◈，把各项策略执行落地波肖门尾图公海赌赌船✿◈◈，链接售前✿◈◈、产品✿◈◈、研发各个部门✿◈◈，在项目中起到牵头作用✿◈◈，并且真正的服务好客户✿◈◈、达成销售指标✿◈◈，才是客户营销真正发挥的价值波肖门尾图✿◈◈。欢迎来到公海来到赌船✿◈◈，公海赌赌船官网jc710✿◈◈。公海赌赌船官网✿◈◈。欢迎公海来到赌船公海赌博线上娱乐✿◈◈，